A Superintendência Regional do INSS em Mato Grosso do Sul passou a oferecer atendimento em Libras para pessoas surdas em todo o país. O serviço pode ser agendado pelo aplicativo Meu INSS, pelo telefone 135 ou diretamente nas agências.
A iniciativa integra o projeto-piloto da Central de Atendimento em Libras, criado para ampliar o acesso da comunidade surda aos serviços previdenciários. O atendimento ocorre de forma virtual, remota ou presencial, com apoio de servidores capacitados.
Em Campo Grande, o INSS informou que há atendimento presencial semanal, às quintas-feiras, feito por uma servidora, além da opção por videoconferência mediante agendamento prévio. A estrutura também inclui profissionais treinados em outras unidades do país.
Para usar o atendimento virtual, o segurado deve entrar no site ou no aplicativo Meu INSS, fazer login com CPF e senha do Gov.br e selecionar a opção “Atendimento Virtual em Libras”. Depois, é necessário preencher os dados e escolher data e horário. O sistema envia um link por e-mail para a sala de videoconferência.
Segundo o INSS, o serviço é voltado exclusivamente a pessoas surdas ou com deficiência auditiva, mediante apresentação de documento com foto. A modalidade serve para orientar sobre benefícios, solicitações e consultas, mas não permite envio de documentos, criação de senha nem emissão de extratos por segurança.
Além do atendimento online, o instituto mantém suporte remoto dentro das agências, com videoconferência intermediada por servidor fluente em Libras. Dados do IBGE indicam que cerca de 5% da população brasileira tem algum grau de deficiência auditiva, o que representa mais de 10 milhões de pessoas.
Fonte: Campo Grande News
